Google क्लाउड के सीईओ थॉमस कुरियन ने उन चिंताओं को दूर करने की कोशिश की है कि कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) से तकनीकी क्षेत्र में बड़े पैमाने पर नौकरी छूट जाएगी, उनका तर्क है कि प्रौद्योगिकी को श्रमिकों की जगह लेने के बजाय मानव उत्पादकता बढ़ाने के लिए डिज़ाइन किया गया है।
एआई कर्मचारियों की क्षमताओं का विस्तार करता है, कर्मचारियों की संख्या का नहीं
टेक न्यूज़लेटर के साथ एक साक्षात्कार में बड़ी प्रौद्योगिकी, 9 अक्टूबर को एलेक्स कांट्रोविट्ज़ द्वारा प्रकाशित, कुरियन ने इस बात पर जोर दिया कि एआई की भूमिका कर्मचारियों की संख्या कम करने के बजाय कर्मचारी जो हासिल कर सकते हैं उसका विस्तार करना है। उन्होंने Google के कस्टमर एंगेजमेंट सूट का उदाहरण दिया, जो पिछले साल लॉन्च किए गए ग्राहक सेवा टूल का AI-संचालित सेट है। शुरुआती ग्राहकों के डर के बावजूद कि एआई मानव एजेंटों की जगह ले लेगा, कुरियन ने खुलासा किया कि “हमारे लगभग किसी भी ग्राहक ने किसी को जाने नहीं दिया है।”
उन्होंने बताया कि प्रौद्योगिकी ने मुख्य रूप से उन कार्यों को किया है जो पहले उपेक्षित थे, जैसे कि छोटे ग्राहक प्रश्नों को संभालना जिनके लिए किसी सेवा एजेंट से संपर्क करना जरूरी नहीं था। कुरियन ने बड़े पैमाने पर नौकरी स्वचालन की भविष्यवाणियों को खारिज करते हुए कहा, “मुझे लगता है कि निश्चित रूप से एक बीच का रास्ता है।”
Google उत्पादकता लाभ मापता है
Google के सीईओ सुंदर पिचाई ने जून में एक उपस्थिति के दौरान इसी तरह का दृष्टिकोण व्यक्त किया लेक्स फ्रिडमैन पॉडकास्ट, यह देखते हुए कि एआई टूल ने इंजीनियरों के बीच उत्पादकता को लगभग 10% बढ़ाने में मदद की है। कंपनी एआई-संचालित सहायता द्वारा सक्षम इंजीनियरिंग क्षमता के अतिरिक्त घंटों की गणना करके इस लाभ को मापती है।
पिचाई ने कहा कि कर्मचारियों को कम करने के बजाय, Google का इरादा आने वाले वर्ष में और अधिक इंजीनियरों को नियुक्त करने का है। उन्होंने बताया, “हम जो कर सकते हैं उसका अवसर क्षेत्र बढ़ रहा है,” उन्होंने इस बात पर प्रकाश डाला कि एआई दोहराए जाने वाले कार्यों को स्वचालित रूप से संभालने की अनुमति देता है, जिससे कर्मचारियों को अधिक रचनात्मक और जटिल कार्यों पर ध्यान केंद्रित करने की छूट मिलती है।
विकास पर एआई का प्रभाव पहले से ही मापने योग्य है। पिचाई के अनुसार, Google का 30% से अधिक नया कोड अब AI-जनरेटेड है, जो अक्टूबर 2024 में 25% से अधिक है। माइक्रोसॉफ्ट यूके के सीईओ डेरेन हार्डमैन ने इसी तरह के रुझानों की सूचना दी, जिससे पता चला कि GitHub Copilot अब Microsoft में 40% कोड का उत्पादन करता है, जिससे फर्म को पिछले तीन वर्षों की तुलना में एक ही वर्ष में अधिक उत्पाद लॉन्च करने में मदद मिलती है।
कुरियन का संदेश तकनीकी पेशेवरों को आश्वासन देता है: एआई मानव क्षमता को बढ़ाने वाला है, नौकरियों के लिए खतरा नहीं है।
