पीटीआई द्वारा उद्धृत एक सर्वेक्षण के अनुसार, सर्वेक्षण में शामिल इंडिगो के 87% यात्री चाहते हैं कि व्यापक उड़ान रद्दीकरण और देरी के बाद उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम (सीपी अधिनियम), 2019 के क्लास एक्शन प्रावधानों के तहत एयरलाइन की सेवा कमियों की जांच की जाए।पीटीआई की रिपोर्ट के अनुसार, लोकलसर्किल्स द्वारा किया गया सर्वेक्षण इंडिगो द्वारा पिछले चार दिनों में सैकड़ों उड़ानें रद्द करने, हजारों यात्रियों को हवाईअड्डों पर फंसे रहने और रिफंड, मुआवजे और ग्राहक सहायता के प्रबंधन पर तीखी आलोचना के मद्देनजर आया है।सीपी अधिनियम के तहत क्लास एक्शन प्रावधान एक सामान्य शिकायत वाले उपभोक्ताओं के समूह को सेवा में कमी, कुप्रबंधन या अनुचित प्रथाओं जैसे मुद्दों के लिए किसी कंपनी के खिलाफ सामूहिक रूप से कानूनी उपाय खोजने की अनुमति देता है।सर्वेक्षण के निष्कर्षों के अनुसार, रद्दीकरण और देरी के अलावा, कई यात्रियों ने कटौतियों और देरी, असफल “शून्य-रद्दीकरण” या बीमा आश्वासन, सहमति के बिना यात्रा कार्यक्रम में बदलाव और कनेक्शन छूट जाने पर पर्याप्त समर्थन या मुआवजे की कमी सहित रिफंड अखंडता पर चिंता जताई।सर्वेक्षण में सवाल उठाया गया: “क्या केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण (सीसीपीए) को उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम 2019 के क्लास एक्शन प्रावधान के तहत इंडिगो की सेवा में कमी को लेना चाहिए?” पीटीआई ने कहा कि 32,547 उत्तरदाताओं में से 87% ने कहा, “हां, बिल्कुल”, 3% ने कहा कि इसकी आवश्यकता नहीं है, जबकि 10% ने कोई स्पष्ट प्रतिक्रिया नहीं दी।बयान में कहा गया है, “संक्षेप में, सर्वेक्षण में शामिल 87% एयरलाइन यात्री चाहते हैं कि सीसीपीए उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम 2019 के क्लास एक्शन प्रावधान के तहत इंडिगो की सेवा में कमी को उठाए।”लोकलसर्किल्स ने उन यात्रियों की शिकायतों पर भी ध्यान दिया, जिन्होंने या तो रद्दीकरण स्वीकार कर लिया था या खुद ही बुकिंग रद्द कर दी थी, जिसमें दावा किया गया था कि “100% रिफंड” के आश्वासन के बावजूद, जमा किए गए रिफंड भुगतान किए गए किराए की तुलना में काफी कम थे।बयान में कहा गया है कि सर्वेक्षण को भारत के 303 जिलों के 30,000 से अधिक उपभोक्ताओं से प्रतिक्रियाएं मिलीं।
