मुंबई: स्वचालित कॉलों की बाढ़, जिसे अक्सर परेशान करने वाली बात कहकर खारिज कर दिया जाता है, को बजाज फाइनेंस में एक शक्तिशाली ऋण देने वाले इंजन के रूप में पुनर्गठित किया जा रहा है। शेयरधारकों को लिखे अपने पत्र में, बजाज फिनसर्व के अध्यक्ष और प्रबंध निदेशक, संजीव बजाज ने बताया है कि कैसे बड़े पैमाने पर एकत्रित, लिखित और विश्लेषण किया गया संवादात्मक डेटा चुपचाप क्रेडिट के अर्थशास्त्र को बदल रहा है। उन्होंने शेयरधारकों को लिखे अपने पत्र में लिखा, “संवादात्मक एआई बॉट्स (आवाज और टेक्स्ट) के माध्यम से, बीएफएल ने वित्त वर्ष 2026 में ऋण वितरण में 5,520 करोड़ रुपये से अधिक हासिल किए।” लाखों कॉलों और संदेशों के साथ नियमित आउटरीच के रूप में जो शुरू होता है वह एक संरचित डेटासेट के रूप में समाप्त होता है, जिसमें प्रत्येक प्रतिक्रिया इरादे, पात्रता और जोखिम के संकेतों के लिए खनन की जाती है।निहितार्थ यह है कि असंरचित डेटा ऋण देने के केंद्र की ओर बढ़ रहा है। बजाज फाइनेंस प्रभावी ढंग से बातचीत का औद्योगीकरण कर रहा है, अल्पकालिक आदान-प्रदान को मशीन-लर्निंग मॉडल के लिए टिकाऊ इनपुट में बदल रहा है। भाषण को पाठ में, पाठ को अंतर्दृष्टि में और अंतर्दृष्टि को निकट-तत्काल क्रेडिट निर्णयों में परिवर्तित किया जाता है, जो एक बार बहु-चरणीय प्रक्रिया को एकल इंटरैक्शन में संपीड़ित करता है।यह क्षमता एक व्यापक रणनीतिक धुरी का हिस्सा बनती है। बजाज कहते हैं, “दिसंबर 2025 में, हमने एक उन्नत एआई-संचालित प्रौद्योगिकी वास्तुकला द्वारा संचालित एक फिनएआई (वित्तीय एआई) उद्यम बनने के लिए एक परिवर्तनकारी यात्रा शुरू की, जो सभी प्रक्रियाओं में बुद्धिमत्ता को एकीकृत करती है।” उन्होंने आगे कहा, इसका उद्देश्य “ग्राहक जुड़ाव बढ़ाना, राजस्व बढ़ाना, परिचालन लागत कम करना, क्रेडिट जोखिम को अनुकूलित करना, उत्पादकता में सुधार करना और वित्तीय प्रशासन को मजबूत करना है।””वास्तुकला चार स्तंभों पर टिकी हुई है। “एंटरप्राइज़ एआई: वॉयस एआई, टेक्स्ट एआई, विजन एआई, कंटेंट एआई, टेक एआई और बिजनेस इंटेलिजेंस के लिए एआई मिलकर एक एंड-टू-एंड एआई पोर्टफोलियो बनाते हैं,” वह उन प्रणालियों का वर्णन करते हुए लिखते हैं जो “मानव जैसी आवाज और टेक्स्ट वार्तालाप, छवियों और दस्तावेजों से डेटा निष्कर्षण, मांग पर सामग्री निर्माण” और त्वरित सॉफ्टवेयर विकास को सक्षम करते हैं। इसके साथ-साथ उत्पादों को वैयक्तिकृत करने के लिए “उपभोक्ता एआई”, “एजेंट एआई” जहां “स्वायत्त, बुद्धिमान एजेंट … सिस्टम में तर्क, योजना, अनुकूलन और सहयोग कर सकते हैं” और असंरचित इनपुट को संरचित अंतर्दृष्टि और कस्टम क्रेडिट मॉडल में बदलने के लिए “डेटा एआई” बैठता है।बजाज ने कहा, “हम एक एआई-आधारित वित्तीय सेवा संस्थान का निर्माण कर रहे हैं, जहां हर निर्णय में बुद्धिमत्ता अंतर्निहित है,” कार्यान्वयन पहले से ही चल रहा है और उम्मीद है कि “अगले 12-18 महीनों में लागत और उत्पादकता लाभ प्रतिबिंबित होंगे।” समूह इस बात पर जोर देता है कि यह प्रयास “निष्पक्षता, पारदर्शिता, गोपनीयता और सुरक्षा पर आधारित जिम्मेदार एआई सिद्धांतों” का पालन करेगा।उधार देने से परे, वही टूलकिट स्वास्थ्य सेवा में तैनात किया जा रहा है। बजाज कहते हैं, “जेनएआई का उपयोग करते हुए, बजाज फिनसर्व हेल्थ ने स्वास्थ्य देखभाल पारिस्थितिकी तंत्र के लिए धोखाधड़ी और दुरुपयोग की पहचान, स्वचालित दावा प्रबंधन, दस्तावेज़ डिजिटलीकरण और बहुत कुछ जैसी क्षमताओं का निर्माण किया है।”
