नई दिल्ली: केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण (सीसीपीए) ने अपनी वेबसाइट और मोबाइल एप्लिकेशन पर “डार्क पैटर्न” के उपयोग पर एडटेक कंपनी, फिजिक्सवाला (पीडब्ल्यू) पर 5 लाख रुपये का जुर्माना लगाया है। अनुचित व्यापार प्रथाओं और उपभोक्ता अधिकारों के उल्लंघन के बारे में चिंताएँ बढ़ाना।सोमवार को पारित अपने आदेश में, सीसीपीए ने कहा कि नोएडा स्थित एडटेक फर्म ने खरीद प्रक्रिया के दौरान मैनिपुलेटिव इंटरफ़ेस डिज़ाइन का इस्तेमाल किया। इसमें उल्लेख किया गया है कि चेकआउट के दौरान “पीडब्ल्यू फाउंडेशन” के लिए 10 रुपये का योगदान स्वचालित रूप से पूर्व-चयनित किया गया था, जिसके परिणामस्वरूप स्पष्ट सहमति के बिना उपयोगकर्ताओं के अंतिम भुगतान में अतिरिक्त शुल्क जोड़ा गया था। यह ‘बास्केट स्नीकिंग’ के बराबर है, जिसे डार्क पैटर्न के रूप में वर्गीकृत किया गया है।प्राधिकरण ने यह भी कहा कि दान के संबंध में “अधिक जानें” विकल्प पर क्लिक करने वाले उपयोगकर्ताओं को विवाह, बच्चों की शिक्षा और वंचित समुदायों के लिए स्वास्थ्य सेवा का समर्थन करने से संबंधित भावनात्मक रूप से प्रेरक संदेश दिखाए गए थे। सीसीपीए के अनुसार, जो “उपयोगकर्ताओं को अपराध बोध के लिए प्रेरित कर सकता है और पूर्व-चयनित दान राशि को बनाए रखने के लिए प्रेरित कर सकता है”।सीसीपीए ने अपनी वेबसाइट और ऐप पर फिजिक्सवाला के कथित “डार्क पैटर्न” के मामले में स्वत: संज्ञान लेते हुए इस मामले को उठाया।आदेश में कहा गया है कि फिजिक्सवाला ने प्राधिकरण के सामने स्वीकार किया कि पूर्व-चयनित दान तंत्र 14 फरवरी, 2024 से 24 दिसंबर, 2025 तक चालू रहा और इस अवधि के दौरान लगभग 21.37 लाख उपयोगकर्ताओं से लगभग 2.5 करोड़ रुपये एकत्र किए गए। “यह मंच बड़े पैमाने पर प्रतियोगी परीक्षाओं की तैयारी करने वाले छात्रों की सेवा करता है, जिनमें से कई नाबालिग या युवा उपभोक्ता हैं। ऐसी परिस्थितियों में, उपभोक्ता की स्वायत्तता और सूचित विकल्प को प्रभावित करने वाली जोड़-तोड़ इंटरफ़ेस प्रथाओं की तैनाती से निवारण और भविष्य के अनुपालन को सुनिश्चित करने के लिए नियामक हस्तक्षेप और जुर्माना लगाने की आवश्यकता होती है, ”सीसीपीए ने कहा।प्राधिकरण ने कंपनी के “मुफ़्त पाठ्यक्रमों” के प्रबंधन पर भी चिंता जताई। नियामक ने पाया कि इसे चुनने वाले उपयोगकर्ताओं को मुफ्त के रूप में विज्ञापित पाठ्यक्रमों तक पहुंचने के लिए मोबाइल नंबर और ईमेल आईडी जैसे व्यक्तिगत विवरण साझा करने की आवश्यकता थी। कुछ मामलों में, नामांकन के बाद भी शैक्षिक सामग्री अप्राप्य रही।
