ब्रिटेन में एक 78 वर्षीय परदादी को एक उपयोगिता कंपनी द्वारा गलती से मृत घोषित कर दिए जाने के बाद उनकी संपत्ति के निष्पादक को संबोधित एक ऋण वसूली पत्र भेजा गया था।मेट्रो की रिपोर्ट के अनुसार, गिनेट बाय को बाद में पता चला कि यह पत्र साउदर्न वॉटर की ओर से ऋण वसूली एजेंसी फिलिप्स और कोहेन एसोसिएट्स द्वारा £60.87 के कथित अवैतनिक बिल पर भेजा गया था।पत्र में कथित तौर पर उसके जल खाते से जुड़े भुगतान का अनुरोध करने से पहले उसकी “मृत्यु” पर संवेदना व्यक्त की गई थी, बावजूद इसके कि मासिक भुगतान उसके बैंक खाते से जारी रहा।यह खाता पहले उनके दिवंगत पति पॉल बाय के साथ संयुक्त रूप से पंजीकृत किया गया था, जिनकी 2020 में मृत्यु हो गई, जिससे यह त्रुटि हुई।बाय ने कहा कि सदर्न वॉटर को उनके पति की मृत्यु के बारे में कई साल पहले ही सूचित कर दिया गया था और उन्होंने मामले को कर्ज लेने वालों के पास भेजने से पहले उनसे सीधे संपर्क करने में विफल रहने के लिए कंपनी की आलोचना की।बाय ने मेट्रो को बताया, “उन्होंने पिछले पांच वर्षों से मेरे बैंक खाते से हर महीने सीधा डेबिट लिया है।”“अगर सदर्न वॉटर ने मुझसे बात की होती और कहा होता, ‘मिसेज बाय, आप पर 60 पाउंड का बकाया है, तो ठीक है, मैं इसका भुगतान कर दूंगा। इसी बात से मैं नाराज हूं।”उन्होंने यह भी कहा कि यह पत्र परिवार के समर्थन के बिना अकेले रहने वाले बुजुर्ग लोगों के लिए बहुत परेशान करने वाला हो सकता था।ऋण वसूली नोटिस में कहा गया है कि सदर्न वाटर को सूचित किया गया था कि उसका “दुखद निधन” हो गया है और दावा किया गया है कि अवैतनिक राशि उसकी संपत्ति की जिम्मेदारी बन सकती है।उनके बेटे मार्क बाय ने कहा कि परिवार इस स्थिति से बहुत परेशान है।उन्होंने कहा, “पहले उन्हें लगा कि यह कोई घोटाला है।”“वह लगभग 80 वर्ष की हैं। ऐसा कुछ किसी को गंभीर रूप से प्रभावित कर सकता है।”बेटी पाउला मैकविकर ने भी सवाल उठाया कि भुगतान अभी भी क्यों स्वीकार किया जा रहा है जबकि कंपनी का मानना है कि खाताधारक मर चुका है।“आप बिल भुगतानकर्ता से कैसे बात कर सकते हैं, जब आपके अनुसार, वह मर चुकी है?” उसने कहा।तब से खाता पूरी तरह से बाय के नाम पर स्थानांतरित कर दिया गया है और विवादित शेष को सद्भावना संकेत के रूप में हटा दिया गया है।सदर्न वाटर के एक प्रवक्ता ने घटना के लिए माफी मांगी और पुष्टि की कि जांच शुरू कर दी गई है।मेट्रो के हवाले से प्रवक्ता ने कहा, “हमें इस त्रुटि के लिए खेद है, जिससे श्रीमती बाय को अनावश्यक परेशानी हुई है।”“अब हम यह समझने के लिए अपनी प्रक्रियाओं की समीक्षा कर रहे हैं कि वास्तव में क्या गलत हुआ और यह सुनिश्चित करें कि ऐसा दोबारा न हो।”
