एंथ्रोपिक ने अंतरराष्ट्रीय हस्तांतरण, मुद्रा विनिमय और प्रीपेड कार्ड पर केंद्रित लैटिन अमेरिकी फिनटेक ऐप बेलो से संबंधित 60 से अधिक क्लाउड एआई खातों को अचानक निलंबित कर दिया। बेलो सीटीओ पाटो मोलिना ने एक्स (पूर्व में ट्विटर) पर एक पोस्ट में इस मुद्दे को दबाया, जहां उन्होंने नोट किया कि अचानक बंद होने से स्टार्टअप के आंतरिक वर्कफ़्लो अस्थायी रूप से अपंग हो गए। मोलिना ने महत्वपूर्ण कार्यों के लिए एकल एआई प्रदाता पर निर्भर रहने वाली कंपनियों के जोखिमों पर भी प्रकाश डाला।
एक्स पर अपनी पहली पोस्ट में, मोलिना ने लिखा, “@claudeai आपने बिना किसी स्पष्ट कारण के, बिना किसी स्पष्टीकरण के एक वैध कंपनी से संबंधित 60+ खातों वाले हमारे पूरे संगठन को बंद कर दिया। निर्णय के खिलाफ अपील करने का एकमात्र तरीका Google फॉर्म भरना है? बहुत खराब यूएक्स और ग्राहक सेवा।”
उन्होंने एंथ्रोपिक की सेफगार्ड्स टीम के निलंबन नोटिस का एक स्क्रीनशॉट भी संलग्न किया, जिसमें “आपके खाते से जुड़े संकेतों की एक बड़ी मात्रा का हवाला दिया गया था जो हमारी उपयोग नीति का उल्लंघन करते हैं” बिना यह निर्दिष्ट किए कि वे संकेत या उल्लंघन क्या थे।
एंथ्रोपिक ने 60 क्लाउड खाते क्यों हटा दिए?
मोलिना ने स्पैनिश में एक अनुवर्ती पोस्ट में कहा कि उन्हें ‘पता नहीं कि हमने किस विशिष्ट नीति का उल्लंघन किया: हमें बस एक ईमेल प्राप्त हुआ और वह यही था।’
उन्होंने आगे कहा, “अचानक, 60 से अधिक लोगों को काम पूरा करने के लिए एक बुनियादी उपकरण के बिना छोड़ दिया गया। एकीकरण, कौशल, बातचीत का इतिहास: सब कुछ खो गया या, सबसे अच्छी स्थिति में, अनिश्चित काल के लिए रुक गया।”
उन्होंने आगे कहा, “अगर आप फैसले के खिलाफ अपील करना चाहते हैं, तो आपको एक Google फॉर्म भरना होगा, चाहे यह कितना भी हास्यास्पद लगे।”
मोलिना ने महत्वपूर्ण कार्यों के लिए एआई टूल पर निर्भर रहने वाली किसी भी सॉफ्टवेयर कंपनी के लिए निलंबन को एक प्रमुख सबक के रूप में लिया: ‘कभी भी अपने सभी अंडे एक टोकरी में न रखें।’
एक अनुवर्ती पोस्ट में, सीटीओ ने बताया कि बेलो ने एक कंपनी के भीतर एक से अधिक एआई प्लेटफॉर्म का उपयोग करने के फायदे और नुकसान के बारे में बात की, मुख्य लाभ आउटेज के दौरान परिचालन निरंतरता है, लेकिन विभिन्न मॉडलों पर स्विच करना भी आसान नहीं है। मोलिना ने कहा कि बेलो के पास जेमिनी तक भी पहुंच है, लेकिन Google के AI पर स्विच करने से बातचीत का इतिहास और एकीकृत प्रक्रियाएं खो जाएंगी।
उन्होंने कहा कि कई कंपनियां अच्छे सेवा ट्रैक रिकॉर्ड वाले कुछ प्रदाताओं से ‘शादी’ कर लेती हैं। मोलिना ने यह भी कहा कि वह अंततः जल्द ही ओपनएआई की प्रतिद्वंद्वी सेवा कोडेक्स पर स्विच कर देंगे।
बेलो सीटीओ ने लिखा, “अगर हम जल्द ही क्लाउड मुद्दे को हल नहीं करते हैं, तो हम विकास के लिए कोडेक्स पर स्विच करेंगे।”
एंथ्रोपिक ने खाता बहाल किया:
अपनी प्रारंभिक पोस्ट वायरल होने के 15 घंटे से अधिक समय बाद, मोलिना ने बताया कि एंथ्रोपिक ने अंततः कंपनी के क्लाउड खातों तक पहुंच बहाल कर दी है।
उन्होंने लिखा, “उन्होंने हमारी पहुंच बहाल कर दी। जाहिर तौर पर यह एक गलत सकारात्मक बात थी। और हमेशा की तरह: ट्विटर एक सेवा है।”
उन्होंने एंथ्रोपिक की सेफगार्ड्स टीम का एक ईमेल भी संलग्न किया, जिसमें कहा गया था कि कंपनी ने अपील की जांच की थी और असुविधा के लिए माफी मांगी थी।
