मुंबई: मोबाइल फोन फाइनेंसरों को ऋण वसूली के लिए आरबीआई के संशोधित नियमों के तहत “मोबाइल लॉक” प्रथाओं पर प्रतिबंध का सामना करना पड़ेगा। संशोधित मसौदा विनियमन के तहत, ऋणदाता वित्तपोषित उपकरणों को केवल स्पष्ट संविदात्मक सहमति के तहत और चरणबद्ध 60-दिन और 7-दिवसीय नोटिस व्यवस्था के साथ 90-दिवसीय डिफ़ॉल्ट चक्र के बाद प्रतिबंधित कर सकते हैं, जबकि यह अनिवार्य है कि इनकमिंग कॉल, इंटरनेट, एसओएस और सार्वजनिक अलर्ट जैसे मुख्य कार्य सुलभ रहें। मानदंडों के अनुसार बैंकों को भुगतान के एक घंटे के भीतर डिवाइस को अनलॉक करने या जुर्माने के रूप में 250 रुपये प्रति घंटे का भुगतान करने की भी आवश्यकता होती है। फरवरी 2026 संस्करण की तुलना में मसौदा अधिक संरचित और प्रौद्योगिकी-जागरूक रूपरेखा पेश करता है। जबकि दोनों मसौदों का उद्देश्य कठोर पुनर्प्राप्ति प्रथाओं पर अंकुश लगाना है, मई का मसौदा व्यक्तिगत एजेंटों से संगठित पुनर्प्राप्ति एजेंसियों पर ध्यान केंद्रित करता है, परिचालन समयसीमा को परिष्कृत करता है, और प्रौद्योगिकी समर्थित पुनर्प्राप्ति के लिए विस्तृत नियम जोड़ता है। यह ऋणदाताओं को उपकरणों पर उधारकर्ता डेटा तक पहुंचने से भी रोकता है और वसूली मानदंडों के साथ-साथ गोपनीयता को मजबूत करते हुए, सोशल मीडिया पर ऋणदाता की जानकारी साझा करने पर रोक लगाता है। नियमित ईएमआई संग्रह में लगे लोगों को शामिल करने के लिए रिकवरी एजेंटों की परिभाषा का विस्तार किया गया है, और एक औपचारिक उधारकर्ता मुआवजे का प्रावधान पेश किया गया है।
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इस दायरे में अब स्पष्ट रूप से पुनर्प्राप्ति गतिविधियों में लगे व्यावसायिक संवाददाता शामिल हैं, जो नियामक अंतराल को बंद कर रहे हैं। ग्राहक सुरक्षा मानदंडों को भी व्यापक किया गया है, जिसमें नियमित ईएमआई संग्रह पर निष्पक्ष आचरण प्रावधान लागू होते हैं जहां उधारकर्ता डिफ़ॉल्ट में नहीं होते हैं। परिवर्तन को सक्षम करने के लिए, आरबीआई ने कार्यान्वयन को 1 जुलाई, 2026 से 1 अक्टूबर, 2026 तक तीन महीने के लिए टाल दिया है। उधारकर्ताओं को पहली यात्रा से कम से कम एक दिन पहले टेक्स्ट या ईमेल के माध्यम से सूचित किया जाना चाहिए, या डिजिटल संपर्क अनुपलब्ध होने की स्थिति में कम से कम तीन दिन पहले एक भौतिक पत्र के माध्यम से सूचित किया जाना चाहिए। प्रभावित उधारकर्ताओं को किसी भी एजेंसी समाप्ति के बारे में तुरंत सूचित किया जाना चाहिए। रिकवरी एजेंटों और बैंक कर्मचारियों के लिए आचार संहिता भी सख्त कर दी गई है। यदि विवाद न्यायाधीन हैं तो बैंकों को कम से कम छह महीने या उससे अधिक समय तक कॉल रिकॉर्डिंग रखनी होगी। संपर्क का समय 08:00 से 19:00 के बीच सीमित रहता है। कठोर तरीकों की परिभाषा में अब उधारकर्ता के विवरण या रिकॉर्डिंग साझा करके सोशल मीडिया का दुरुपयोग भी शामिल है। बैंकों को इन निर्देशों के उल्लंघन से होने वाले नुकसान के लिए उधारकर्ताओं या गारंटरों की प्रतिपूर्ति करने के लिए नीतियों में मुआवजा तंत्र भी शामिल करना चाहिए।
