भारतीय रिजर्व बैंक (RBI) ने डिजिटल बैंकिंग धोखाधड़ी में ग्राहक दायित्व पर अपने ढांचे में बदलाव का प्रस्ताव दिया है, जिसका उद्देश्य उपयोगकर्ताओं के लिए सुरक्षा का विस्तार करना और अनधिकृत इलेक्ट्रॉनिक लेनदेन से संबंधित शिकायतों का त्वरित समाधान सुनिश्चित करना है।केंद्रीय बैंक ने शुक्रवार को मसौदा संशोधन निर्देश जारी किए और 6 अप्रैल, 2026 तक हितधारकों और जनता के सदस्यों से टिप्पणियां आमंत्रित कीं।यह कदम फरवरी की मौद्रिक नीति के दौरान की गई घोषणा का अनुसरण करता है, जहां आरबीआई ने संकेत दिया था कि वह डिजिटल लेनदेन में ग्राहक दायित्व को नियंत्रित करने वाले मौजूदा ढांचे की समीक्षा और अद्यतन करेगा।केंद्रीय बैंक के अनुसार, 2017 में मौजूदा नियम लागू होने के बाद से डिजिटल भुगतान और बैंकिंग पारिस्थितिकी तंत्र काफी विकसित हुआ है, जिससे दिशानिर्देशों को संशोधित करने की आवश्यकता हुई है।प्रस्तावित संशोधनों के तहत, धोखाधड़ी वाले इलेक्ट्रॉनिक बैंकिंग लेनदेन की अतिरिक्त श्रेणियों को कवर करने के लिए ढांचे का दायरा बढ़ाया जाएगा।ग्राहकों के लिए शिकायत निवारण तंत्र में सुधार लाने के उद्देश्य से, बैंकों को धोखाधड़ी वाले डिजिटल लेनदेन से संबंधित शिकायतों पर कार्रवाई करने में लगने वाले समय को कम करने की भी आवश्यकता होगी।मसौदा नियम छोटे मूल्य के धोखाधड़ी वाले लेनदेन के लिए एक मुआवजा तंत्र का प्रस्ताव करते हैं, जो प्रभावित उपयोगकर्ताओं को तेजी से वित्तीय राहत प्रदान करने के लिए डिज़ाइन किया गया है।आरबीआई ने कहा कि मुआवजा व्यवस्था नए निर्देश लागू होने की तारीख से एक साल तक चालू रहेगी।बाद में प्राप्त अनुभव के आधार पर तंत्र की समीक्षा की जाएगी, जिसका उद्देश्य केंद्रीय बैंक द्वारा योगदान किए गए हिस्से को कम या समाप्त करते हुए बैंकों द्वारा वहन किए जाने वाले मुआवजे की हिस्सेदारी को बढ़ाना है।
