संकट को अवसर में बदलना कभी भी इतना महाकाव्य नहीं था। जब जर्मन कंपनी बॉकर मास्चिनेंवेर्के जीएमबीएच द्वारा निर्मित बॉकर एगिलो फोर्कलिफ्ट का इस्तेमाल पेरिस के लौवर संग्रहालय में दिन के उजाले में हुई एक साहसी डकैती में किया गया, तो निर्माता ने सुर्खियों से नहीं छिपने का फैसला किया। इसके बजाय, इसने अप्रत्याशित प्रचार को हास्य के साथ अपनाया। कंपनी ने चोरों द्वारा इस्तेमाल किए गए उसी फोर्कलिफ्ट की एक तस्वीर साझा की और इसे कैप्शन के साथ एक चुटीले विज्ञापन में बदल दिया, “जब चीजों को जल्दी से करने की आवश्यकता होती है।” इस कदम ने तुरंत वैश्विक ध्यान खींचा और ऑनलाइन वायरल हो गया।
अपराध स्थल से लेकर चतुराईपूर्ण अभियान तक
माल उठाने के लिए डिज़ाइन की गई फोर्कलिफ्ट का इस्तेमाल कथित तौर पर लुटेरों ने लौवर की ऊपरी मंजिलों तक पहुंचने और कुछ ही मिनटों की डकैती में बेशकीमती आभूषणों के कई टुकड़े चुराने के लिए किया था। एसोसिएशन को नकारात्मक प्रचार मानने के बजाय, बॉकर की प्रबंधन टीम ने एक रचनात्मक अवसर देखा।कंपनी के प्रबंध निदेशक अलेक्जेंडर बॉकर और उनकी पत्नी ने फोर्कलिफ्ट की दक्षता और शक्ति पर प्रकाश डालते हुए एक ऑनलाइन पोस्ट में डकैती की छवि का उपयोग करने का निर्णय लिया। कैप्शन ने मज़ाकिया ढंग से लिफ्ट की गति, क्षमता (400 किलोग्राम तक), और शांत मोटर की ओर इशारा किया – वही गुण जो इसे लुटेरों के लिए एक आदर्श, अगर अनजाने में, उपकरण बनाते हैं।
‘हम लोगों को नहीं, केवल सामान को ले जाते हैं’
बढ़ती ऑनलाइन चर्चा के बीच, बॉकर ने स्पष्ट किया कि एगिलो लिफ्ट केवल सामग्रियों के परिवहन के लिए है, मनुष्यों के लिए नहीं। कंपनी ने कहा कि विज्ञापन का उद्देश्य हल्की-फुल्की प्रतिक्रिया देना था, न कि आपराधिक व्यवहार का समर्थन करना। कंपनी के एक बयान में कहा गया, “यह स्थिति को स्वीकार करने का एक विनोदी तरीका था।”
विवाद के बावजूद, इस पोस्ट ने कई लोगों को प्रभावित किया, जिन्होंने अपने ब्रांड की आवाज को बरकरार रखते हुए एक बेतुकी स्थिति पर हंसने की कंपनी की क्षमता की सराहना की।
इंटरनेट साहसिक कदम पर प्रतिक्रिया देता है
इस अभियान पर सोशल मीडिया पर मिली-जुली प्रतिक्रिया हुई। कुछ उपयोगकर्ताओं ने बॉकर की हास्य की भावना और विपणन रचनात्मकता की प्रशंसा की, इसे “दबाव में पीआर में एक मास्टरक्लास” कहा। अन्य लोगों ने इसे अनुचित पाया और तर्क दिया कि सांस्कृतिक कलाकृतियों से जुड़ी संग्रहालय की चोरी को प्रकाश में लाना गलत है।फिर भी, पोस्ट ने वही हासिल किया जो कुछ विपणन प्रयास कर सकते थे – यह दुनिया भर में वायरल हो गया, इंस्टाग्राम, फेसबुक और लिंक्डइन जैसे प्लेटफार्मों पर दिखाई दिया, और यहां तक कि अंतरराष्ट्रीय समाचार आउटलेट द्वारा भी कवर किया गया।
हास्य को ब्रांड की ताकत में बदलना
यह घटना अब एक केस स्टडी बन गई है कि कंपनियां अप्रत्याशित क्षणों को ब्रांडिंग के अवसरों में कैसे बदल सकती हैं। संभावित रूप से हानिकारक स्थिति को एक चंचल, आत्मविश्वासपूर्ण संदेश में बदलकर, बॉकर वैश्विक बाजारों में अपनी दृश्यता बढ़ाने में कामयाब रहा।जबकि लौवर डकैती की जांच जारी है, एक बात स्पष्ट है: जिस फोर्कलिफ्ट ने एक बार चोरों को जल्दी भागने में मदद की थी, उसने अब बॉकर के मार्केटिंग गेम को नई ऊंचाइयों पर पहुंचा दिया है।“जब उन्होंने कहा कि अपना ब्रांड उठाओ, तो बॉकर ने इसे शाब्दिक रूप से लिया।”
