उपभोक्ता पैनल ने ओला इलेक्ट्रिक से उपभोक्ता का खराब स्कूटर बदलने को कहा

ठाणे में एक उपभोक्ता आयोग ने ग्राहक सेवा में “घोर कमी” का हवाला देते हुए, तकनीकी विफलताओं की एक श्रृंखला के बाद ओला इलेक्ट्रिक टेक्नोलॉजीज को दोषपूर्ण इलेक्ट्रिक स्कूटर को बदलने या पूर्ण रिफंड प्रदान करने के लिए कहा है।

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जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग (अतिरिक्त ठाणे) ने एक हालिया आदेश में कहा कि बेंगलुरु स्थित निर्माता भी “अनुचित व्यापार व्यवहार” में लिप्त था।

घटनाओं के कालक्रम से स्पष्ट रूप से पता चलता है कि वाहन उचित स्थिति में नहीं था और उसमें कई खामियाँ थीं।

आयोग ने टिप्पणी की, “शिकायतकर्ता को उचित सेवा देकर समस्याओं को सुधारना प्रतिद्वंद्वी के लिए अनिवार्य था।”

इसमें कहा गया है, “वाहन की सेवा के संबंध में सभी प्रासंगिक और आवश्यक जानकारी का खुलासा नहीं करना और दोषों को दूर नहीं करना प्रतिद्वंद्वी की ओर से सरासर कमी है।”

शिकायतकर्ता, नवी मुंबई स्थित एक वकील, ने जुलाई 2024 में ₹96,997 में ओला इलेक्ट्रिक स्कूटर खरीदा।

शिकायतकर्ता के अनुसार, उनकी पहली बड़ी सवारी के दौरान, डिलीवरी के ठीक दो दिन बाद, वाहन को गति में रुकावट का सामना करना पड़ा और ट्रैफ़िक में कई बार ख़राब होना पड़ा।

उन्होंने कहा कि 29 अगस्त, 2024 को एक सवारी के दौरान, केवल 500 मीटर के भीतर बैटरी का स्तर 21% से गिरकर 3% हो गया। शिकायतकर्ता ने दावा किया कि इसके कारण वाहन अचानक रुक गया, जिससे एक घातक दुर्घटना हो सकती थी।

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जब कई बार संपर्क करने के बाद भी समस्या का समाधान नहीं हुआ, तो वकील ने कंपनी की ओर से सेवा में कमी का आरोप लगाते हुए आयोग का दरवाजा खटखटाया।

आयोग ने इस बात पर प्रकाश डाला कि ओला इलेक्ट्रिक द्वारा उपेक्षा का एक पैटर्न था। बार-बार ईमेल और व्हाट्सएप संदेशों के बावजूद, शिकायतकर्ता को तब तक कोई प्रतिक्रिया नहीं मिली जब तक वह अपनी शिकायत एक्स के पास नहीं ले गया।

विशेष रूप से, वाहन को सेवा के लिए उठाए जाने के बाद भी, शिकायतकर्ता को उसके बीमा प्रदाता द्वारा सूचित किया गया था कि स्कूटर को निर्दिष्ट गैरेज में भी रिपोर्ट नहीं किया गया था।

आदेश में बताया गया कि वर्तमान शिकायत दर्ज करने के महीनों बाद जब वाहन अंततः ग्राहक को लौटाया गया, तो वह “अस्वच्छ स्थिति में था, उस पर खरोंच के निशान थे”।

आयोग का विचार था कि बैटरी स्तर का लगातार गिरना और पहली सवारी से उत्पन्न अन्य समस्याएं दर्शाती हैं कि वाहन ख़राब था।

इसने रेखांकित किया कि वाहन की स्थिति को अपडेट न करने और हिरासत को रोकने का कार्य निश्चित रूप से कमी के साथ-साथ अनुचित व्यापार व्यवहार भी है।

आयोग ने निष्कर्ष निकाला, “इससे भी महत्वपूर्ण बात यह है कि वाहन की डिलीवरी शिकायत के लंबित रहने के दौरान दी गई थी, जो प्रतिद्वंद्वी की ओर से लापरवाही और अनुचित व्यापार व्यवहार को कवर करने का एक प्रयास है।”

इसने निर्देश दिया कि ओला इलेक्ट्रिक को वाहन को समान विशिष्टताओं वाले बिल्कुल नए वाहन से बदलना होगा।

वैकल्पिक रूप से, यदि इसे बदला नहीं जा सकता है, तो कंपनी को 6% वार्षिक ब्याज के साथ ₹96,997 की पूरी लागत वापस करनी होगी।

कंपनी को मानसिक पीड़ा और कठिनाई के लिए ₹20,000 और मुकदमेबाजी खर्च के लिए ₹15,000 का भुगतान करने का भी आदेश दिया गया। चूंकि ओला इलेक्ट्रिक उपस्थित होने या लिखित बयान दर्ज करने में विफल रही, इसलिए मामले का एकपक्षीय निर्णय लिया गया।