जैसा कि इंडिगो एक अभूतपूर्व परिचालन संकट से जूझ रहा है, एयरलाइन ने कहा कि उसका इंटरग्लोब एविएशन बोर्ड रद्द उड़ानों के लिए रिफंड सुनिश्चित करने के लिए “हर संभव” प्रयास कर रहा है। पीटीआई की रिपोर्ट के अनुसार, मूल कंपनी ने स्थिति की निगरानी के लिए एक संकट प्रबंधन समूह भी स्थापित किया है। छठे दिन तक चले परिचालन संकट ने नियामक कार्रवाई और यात्री आक्रोश दोनों को प्रेरित किया है।इससे पहले शनिवार को, इंडिगो ने 1,000 से अधिक उड़ानें रद्द करने के एक दिन बाद 800 से अधिक उड़ानें रद्द कर दीं, जिससे हजारों यात्रियों के पास कोई विकल्प नहीं रह गया और विभिन्न मार्गों पर हवाई किराया बढ़ गया। बढ़ती निराशा के बीच, नागरिक उड्डयन महानिदेशालय (डीजीसीए) ने इंडिगो के सीईओ पीटर एल्बर्स और जवाबदेह प्रबंधक और मुख्य परिचालन अधिकारी इसिड्रो पोरक्वेरस को कारण बताओ नोटिस जारी किया। विमानन निगरानी संस्था ने इसे प्रणालीगत विफलता बताते हुए 24 घंटे के भीतर जवाब मांगा है। नोटिस के अनुसार, व्यापक व्यवधान “योजना, निरीक्षण और संसाधन प्रबंधन में महत्वपूर्ण चूक” को दर्शाता है। एल्बर्स को सीधे संबोधित करते हुए, डीजीसीए ने कहा, “… सीईओ के रूप में, आप एयरलाइन के प्रभावी प्रबंधन को सुनिश्चित करने के लिए जिम्मेदार हैं, लेकिन आप विश्वसनीय संचालन के संचालन और यात्रियों के लिए अपेक्षित सुविधाओं की उपलब्धता के लिए समय पर व्यवस्था सुनिश्चित करने के अपने कर्तव्य में विफल रहे हैं।” नागरिक उड्डयन मंत्रालय के आंकड़ों के मुताबिक, शुक्रवार को छह मेट्रो हवाई अड्डों पर एयरलाइन का ऑन-टाइम प्रदर्शन गिरकर 3.7% हो गया। अधिकारियों ने चेतावनी दी है कि यदि निर्देशों की अनदेखी की गई तो आगे नियामक कार्रवाई की जाएगी। इंडिगो को रविवार रात 8 बजे तक सभी रद्द उड़ानों के लिए रिफंड की प्रक्रिया करने और अगले दो दिनों के भीतर यात्रियों से अलग किए गए सामान को वितरित करने का आदेश दिया गया है। सरकार ने एयरलाइनों को रद्दीकरण से प्रभावित यात्रियों के लिए पुनर्निर्धारण शुल्क लगाने से भी रोक दिया है और इंडिगो को समर्पित समर्थन और रिफंड सुविधा सेल स्थापित करने का निर्देश दिया है। जैसे-जैसे देरी जारी रही, लोकलसर्कल्स के एक सर्वेक्षण से पता चला कि 87% उत्तरदाता, सभी इंडिगो यात्री, सेवा की कमियों के लिए वाहक के खिलाफ उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 के क्लास एक्शन प्रावधान को लागू करने के पक्ष में थे। एक वर्ग कार्रवाई प्रभावित व्यक्तियों के एक समूह को कुप्रबंधन या धोखाधड़ी जैसे मामलों में किसी कंपनी पर सामूहिक रूप से मुकदमा करने की अनुमति देती है। यह सर्वेक्षण कई दिनों तक बड़े पैमाने पर उड़ानें रद्द होने के बाद किया गया, जिसके परिणामस्वरूप देश भर के हवाईअड्डों पर हजारों यात्री फंसे हुए थे। इंडिगो ने कहा है कि वह परिचालन को स्थिर करने और ग्राहकों की सहायता के लिए काम कर रही है। एयरलाइन ने कहा कि रिफंड को “प्राथमिकता” पर संभाला जा रहा है और कहा कि टीमें देरी को कम करने और शेड्यूल को बहाल करने पर ध्यान केंद्रित कर रही हैं।
