नई दिल्ली: कन्फर्म टिकट बुक करने के लिए संघर्ष कर रहे यात्रियों की समस्या के समाधान के प्रयासों को तेज करते हुए, आईआरसीटीसी ने तीन करोड़ से अधिक संदिग्ध उपयोगकर्ता आईडी को निष्क्रिय कर दिया है और दुरुपयोग को रोकने के लिए अन्य छह करोड़ को प्रामाणिकता के सत्यापन के तहत रखा है।रेलवे की खानपान और टिकटिंग शाखा ने खाद्य स्वच्छता और गुणवत्ता के बारे में शिकायतों से निपटने के लिए अपने नेटवर्क में एआई-आधारित रसोई निगरानी प्रणाली का भी विस्तार किया है। अधिकारियों ने कहा कि 800 से अधिक रसोई की निगरानी अब 2,394 एआई-सक्षम कैमरों के माध्यम से की जा रही है जो नौ प्रकार के मुद्दों का पता लगाते हैं जो ट्रेनों में अस्वच्छ भोजन के लिए मुख्य रूप से जिम्मेदार हैं।इनमें हेड कैप अनुपालन, पारदर्शी दस्ताने का पता लगाना, पोछा लगाना, पोंछना, कृंतक, मक्खियाँ और तिलचट्टे शामिल हैं।टिकट बुक करने वाले संदिग्ध उपयोगकर्ताओं पर कार्रवाई के बारे में अधिकारियों ने कहा कि राष्ट्रीय साइबर अपराध पोर्टल पर 4.18 लाख संदिग्ध पीएनआर से संबंधित 501 शिकायतें दर्ज की गई हैं। इसने वर्ष के दौरान 13,343 संदिग्ध ईमेल डोमेन को ब्लॉक करके धोखाधड़ी वाली डिजिटल पहचान के खिलाफ भी कार्रवाई की है।रसोई की निगरानी पर आईआरसीटीसी के एक वरिष्ठ अधिकारी ने कहा कि एआई-सक्षम कैमरे चींटी के आकार (7-8 मिमी) जितनी छोटी किसी भी चीज का पता लगा सकते हैं। आईआरसीटीसी ने 2025-26 में लगभग 60 करोड़ भोजन परोसा।अधिकारी ने कहा कि वे इस निगरानी का विस्तार कर रहे हैं क्योंकि इसके नेटवर्क में और अधिक रसोईघर जुड़ रहे हैं। एआई टूल्स द्वारा समर्थित कैमरे अस्वास्थ्यकर प्रथाओं की तुरंत पहचान करते हैं और अलर्ट भेजते हैं।आईआरसीटीसी वॉर रूम की देखरेख करने वाले अधिकारी ने कहा, “कोई भी मुद्दा उठाया जाता है तो उसे संबंधित रसोई प्रबंधक को भेज दिया जाता है और अगर समस्या का समाधान नहीं होता है तो मामला बढ़ जाता है। जिम्मेदार व्यक्ति के खिलाफ दो घंटे के भीतर कार्रवाई की जाती है और त्रुटि को सुधारा जाता है।”सिर पर टोपी न पहनना रसोई में एआई प्रणाली द्वारा पाया गया सबसे आम स्वच्छता-संबंधी उल्लंघन है। औसतन, सिस्टम प्रतिदिन लगभग 350 अलर्ट या त्रुटि टिकट उत्पन्न करता है।अधिकारियों ने कहा कि सबसे कठिन समय मौसमी मौसम परिवर्तन के दौरान होता है जब भोजन की गुणवत्ता प्रभावित हो सकती है। इस अवधि में सबसे अधिक शिकायतें प्राप्त होती हैं। उन्होंने कहा कि जबकि एआई सिस्टम एक दिन में लगभग 350 टिकट बनाता है, प्रभावी त्रुटि दर लगभग 10% है।
