पीटीआई की रिपोर्ट के अनुसार, दूरसंचार नियामक ट्राई ने गुरुवार को टेलीकॉम ऑपरेटरों के लिए एक मजबूत उपभोक्ता शिकायत निवारण ढांचे का प्रस्ताव रखा, जिसमें ग्राहक शिकायतों के अनुचित प्रबंधन या निपटान के लिए प्रति तिमाही 50 लाख रुपये तक का जुर्माना शामिल है।प्रस्तावित दूरसंचार उपभोक्ता शिकायत निवारण (चौथा संशोधन) विनियमन, 2026 का उद्देश्य दूरसंचार ग्राहकों के लिए शिकायत पंजीकरण और ट्रैकिंग को अधिक पारदर्शी और सुलभ बनाना है।मसौदा नियमों के तहत, दूरसंचार ऑपरेटरों को उपभोक्ताओं द्वारा उठाई गई शिकायतों पर नियमित स्थिति अपडेट के साथ-साथ अपनी वेबसाइटों, मोबाइल एप्लिकेशन और चैटबॉट्स के माध्यम से स्पष्ट शिकायत पंजीकरण सुविधाएं प्रदान करने की आवश्यकता होगी।भारतीय दूरसंचार नियामक प्राधिकरण (ट्राई) ने कहा कि यदि ऑडिट में पाया गया कि शिकायतों या अपीलों को अनुचित तरीके से खारिज कर दिया गया या असंतोषजनक तरीके से हल किया गया, तो सेवा प्रदाताओं पर वित्तीय प्रतिबंध लगाया जाएगा।मसौदा विनियमन के अनुसार, दूरसंचार कंपनियों को प्रत्येक अनुचित तरीके से खारिज की गई या खराब तरीके से संभाली गई शिकायत के लिए 1,000 रुपये का जुर्माना भरना पड़ सकता है।अपील के अनुचित निपटान के लिए जुर्माना बढ़कर 5,000 रुपये प्रति उल्लंघन हो जाएगा।मसौदा विनियमन में कहा गया है, “बशर्ते किसी सेवा प्रदाता द्वारा देय वित्तीय प्रोत्साहन की अधिकतम राशि लाइसेंस प्राप्त/अधिकृत सेवा क्षेत्र के लिए प्रति तिमाही पचास लाख रुपये से अधिक नहीं होगी।”ट्राई ने यह भी प्रस्ताव दिया है कि उपभोक्ताओं को टेक्स्ट या वॉयस नोट्स के माध्यम से अतिरिक्त विवरण अपलोड करने के विकल्प के साथ डिजिटल प्लेटफॉर्म के माध्यम से शिकायतें, अपील, सेवा अनुरोध और प्रश्न दर्ज करने में सक्षम होना चाहिए।मसौदे में कहा गया है, “यदि उपभोक्ता अतिरिक्त जानकारी देना पसंद करता है या उपयुक्त विकल्पों के अभाव में, ऐप/पोर्टल शिकायतकर्ता को टेक्स्ट दर्ज करके या वॉयस नोट के माध्यम से अपने मुद्दे का विवरण साझा करने का विकल्प प्रदान करेगा।”नियामक ने शिकायत के अंतिम समापन तक ऐप या पोर्टल इंटरफ़ेस के माध्यम से शिकायत की स्थिति, की गई कार्रवाई और समाधान के लिए अनुमानित समयसीमा पर अनिवार्य अपडेट का प्रस्ताव दिया है।ट्राई ने यह भी सुझाव दिया कि सभी दूरसंचार ऑपरेटर अपनी वेबसाइटों पर एक प्रमुखता से प्रदर्शित ‘उपभोक्ता कॉर्नर’ बनाएं जिसमें शिकायत केंद्रों, अपीलीय अधिकारियों, उपभोक्ता संतुष्टि सर्वेक्षण और त्रैमासिक प्रदर्शन रिपोर्ट का विवरण हो।नियामक ने मसौदा विनियमन पर हितधारकों की टिप्पणियां 5 जून तक आमंत्रित की हैं।
