खुदरा क्षेत्र में मानव संसाधन प्रौद्योगिकी न केवल उन्नत प्रणालियों का उपयोग करते समय सबसे प्रभावी होती है, बल्कि तब भी जब यह स्टोर स्पेस को अधिक आकर्षक ग्राहक अनुभव में बदलने में फ्रंटलाइन कर्मचारियों का समर्थन करती है, पीटीआई ने हालिया शोध का हवाला देते हुए बताया।
रिपोर्ट में गोवा इंस्टीट्यूट ऑफ मैनेजमेंट (जीआईएम), इंडियन इंस्टीट्यूट ऑफ मैनेजमेंट (आईआईएम) रांची और मिसौरी यूनिवर्सिटी, कैनसस सिटी, यूएसए के शोधकर्ताओं द्वारा किए गए एक अध्ययन का हवाला दिया गया है, जो इंटरनेशनल जर्नल ऑफ सोशियोलॉजी एंड सोशल पॉलिसी में प्रकाशित हुआ है।
अध्ययन से संकेत मिलता है कि, जिस सामाजिक और तकनीकी संदर्भ में कंपनियां कार्य करती हैं, उनके रणनीतिक निर्णय उनकी मानव संसाधन रणनीति को प्रभावित करते हैं, जो अंततः प्रौद्योगिकी विकल्पों को निर्देशित करता है।
मानव संसाधन और कार्यबल प्रबंधन को डिजिटल बनाने के लिए प्रतिस्पर्धियों और सलाहकारों के दबाव के बीच भारतीय खुदरा नेताओं पर जारी शोध से संकेत मिलता है कि केवल बड़े वैश्विक खुदरा विक्रेताओं के बीच लोकप्रिय प्रौद्योगिकियों को अपनाना कई खुदरा सेटिंग्स में अप्रभावी हो सकता है।
जीआईएम में संगठनात्मक व्यवहार और मानव संसाधन प्रबंधन की प्रोफेसर अनामिका सिन्हा ने समाचार पोर्टल को बताया, “खुदरा क्षेत्र में, तकनीक मूल्य नहीं बनाती है, बल्कि फ्रंटलाइन कर्मचारी ऐसा करते हैं। असली सवाल यह नहीं है कि तकनीक क्या मौजूद है, बल्कि सवाल यह है कि एक स्टोर को उन लोगों के साथ प्रति वर्ग फुट अधिक लाभप्रदता अर्जित करने में क्या मदद मिलती है, जो उसके पास पहले से मौजूद हैं और जिस स्थान पर वह संचालित होता है।”
उन्होंने कहा, “सामाजिक-तकनीकी सोच नेताओं को महंगी गलतियों के बजाय अनुशासित विकल्प चुनने में मदद करती है।”
सही तकनीक का महत्व
अध्ययन में यह भी उल्लेख किया गया है कि फ्रंटलाइन कर्मचारियों के साथ सही तकनीक का उपयोग न केवल बिक्री, टोकरी आकार और ग्राहक जुड़ाव को बढ़ाता है बल्कि इन उद्देश्यों को प्राप्त करने के लिए स्टोर संसाधनों के उपयोग को भी बढ़ाता है।
इसमें कहा गया है कि खुदरा प्रारूप स्थान रणनीति, ग्राहक यातायात, मूल्य संवेदनशीलता और श्रम तीव्रता में काफी भिन्न होते हैं।
ये अंतर दर्शाते हैं कि फ्रंटलाइन कर्मचारियों को स्वायत्तता के विभिन्न स्तरों की आवश्यकता होती है, और प्रौद्योगिकी को सहायता, प्रतिस्थापन या बस रास्ते से बाहर रहने की आवश्यकता हो सकती है।
सिन्हा ने कहा, “कई खुदरा प्रौद्योगिकी निवेश इन मतभेदों को नजरअंदाज करते हैं, जिसके परिणामस्वरूप बेहतर परिणाम के बिना लागत अधिक होती है।”
उन्होंने आगे उल्लेख किया कि उत्पादकता में सुधार लाने वाले मुख्य कारकों में फ्रंटलाइन कर्मचारियों के बीच डिजिटल साक्षरता, इन्वेंट्री प्रबंधन प्रणाली और प्रशिक्षण कार्यक्रम शामिल हैं जो सहायक बिक्री क्षमताओं को बढ़ाते हैं।
इसके अतिरिक्त, स्टोर लेआउट, भर्ती प्रथाएं, पर्यवेक्षी व्यवहार और सहकर्मी-संचालित सीखने की संस्कृति जैसे परिचालन कारक भी प्रभावित करते हैं कि प्रौद्योगिकी प्रगति को सुविधाजनक बनाती है या बाधा डालती है, सिन्हा ने कहा।
सिन्हा ने कहा कि डेटा-संचालित सिफारिशें आम तौर पर प्रीमियम स्टोर्स में बेहतर प्रदर्शन करती हैं। “उच्च-आवृत्ति हाइपरमार्केट में, भीड़-भाड़ वाले गलियारों में ग्राहकों का मार्गदर्शन करने वाले कर्मचारी समय बचा सकते हैं, टोकरी का आकार बढ़ा सकते हैं और वफादारी बना सकते हैं,” उसने कहा।
शोध से संकेत मिलता है कि सामाजिक और परिचालन संदर्भों की उपेक्षा करने वाली तकनीक प्रदर्शन को बढ़ाने की तुलना में अधिक जटिलता लाती है।
इसमें कहा गया है कि सबसे बड़ा लाभ वहां देखा गया जहां प्रौद्योगिकी ने कर्मचारियों के निर्णय का समर्थन किया, जिससे कर्मचारियों को केवल खरीदारी की प्रक्रिया करने के बजाय सूचित विक्रेता के रूप में कार्य करने में सक्षम बनाया गया।
सिन्हा ने कहा, “अनुसंधान प्रौद्योगिकी को अपनाने से लेकर मूल्य पर ध्यान केंद्रित करता है, मानव संसाधन प्रौद्योगिकी को खुदरा स्टोर प्रदर्शन के रूप में परिभाषित करता है, न कि रणनीतिक लाभ के रूप में।”
सार्वभौमिक सर्वोत्तम प्रथाओं के विचार को चुनौती देना और प्रौद्योगिकी के उपयोग को अस्वीकार करके खुदरा उद्योग का विरोध करना। सिन्हा ने कहा, अन्य अध्ययनों के विपरीत, यह खुदरा विक्रेताओं की वास्तविकताओं का आकलन करता है, जो जरूरी नहीं कि सर्वोत्तम प्रथाएं हों।
