लंबी अवधि के लिए उत्पादों को सेवाओं में मिश्रित करें

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होम-सर्विसेज प्लेटफॉर्म अर्बन कंपनी, जिसने 17 सितंबर को स्टॉक-मार्केट में शानदार शुरुआत की, अपने होम-सॉल्यूशंस ब्रांड नेटिव के लिए औसत दर्जे का ट्रैक्शन देख रही है, जिसने योगदान दिया ₹इसका राजस्व 75 करोड़ या लगभग 11% है ₹सितंबर तिमाही के लिए 380 करोड़। उत्पादों का कारोबार चार गुना बढ़ गया है ₹2023-24 में 29 करोड़ ₹2024-25 में 116 करोड़।

कंपनी, जिसने अन्य ई-कॉमर्स साइटों पर अपने वॉटर प्यूरीफायर और स्मार्ट इलेक्ट्रॉनिक डोर लॉक की बिक्री भी शुरू कर दी है, उसे लगता है कि यह व्यवसाय उसके ऑपरेटिंग मार्जिन में सुधार करेगा और इसे लाभप्रदता की ओर बढ़ने में मदद करेगा।

अर्बन कंपनी के मुख्य कार्यकारी अधिकारी अभिराज सिंह भाल ने दूसरी तिमाही की कमाई कॉल के दौरान कहा, लक्ष्य “ऐप के माध्यम से डिजिटल रूप से और हमारे सेवा नेटवर्क के माध्यम से भौतिक रूप से ग्राहक के साथ जुड़े रहना” है, ताकि दीर्घकालिक संबंध बनाए जा सकें।

भाल ने स्पष्ट किया कि जल शोधक “बाज़ार में एक बड़े अंतर” को संबोधित करते हैं, जहां सदस्यता-आधारित अपनाना प्रभावी साबित हो रहा है – एक मॉडल, पुदीना सूचना दी 26 जून को इसकी प्रतिद्वंद्वी लिवप्योर भी पीछा कर रही है। उन्होंने कहा, स्मार्ट डोर लॉक, हालांकि अभी भी एक विशिष्ट श्रेणी है, इसमें “महत्वपूर्ण गुंजाइश” है और बाजार के परिपक्व होने के साथ इसमें तेजी आने की उम्मीद है।

जबकि भाल ने कहा कि कंपनी की योजना “समान श्रेणियों में उत्पादों की व्यापकता बढ़ाने” की है, इसकी योजनाओं से परिचित दो लोगों के अनुसार, यह एयर कंडीशनिंग क्षेत्र जैसी नई श्रेणियों में प्रवेश करने की भी योजना बना रही है।

कंपनी समायोजित एबिड्टा स्तर पर घाटे में बनी हुई है।

पुदीना प्रश्न भेजे गए अर्बन कंपनी सोमवार को प्रकाशन तक अनुत्तरित रही।

MyGate भी इसी तरह का प्रयास कर रहा है। टाइगर ग्लोबल और टेनसेंट से लगभग $83.3 मिलियन द्वारा समर्थित गेटेड-सामुदायिक सुरक्षा प्लेटफ़ॉर्म ने अक्टूबर में अपने स्मार्ट डोर लॉक लॉन्च किए और पहले से ही लॉक से आगे सुरक्षा कैमरे और होम-ऑटोमेशन डिवाइस जैसी आसन्न श्रेणियों में विस्तार करने की तैयारी कर रहा है।

हालाँकि, सह-संस्थापक और सीईओ अभिषेक कुमार ने कहा, “यह एक और उत्पाद लॉन्च करने से कई महीने दूर है”।

कुमार ने राजस्व योगदान या इकाई बिक्री का खुलासा नहीं किया, उन्होंने कहा कि उत्पाद व्यवसाय अभी भी टिप्पणी करने के लिए “बहुत नया” है। खरीदारी का अनुभव ऐप में ही अंतर्निहित है, और कंपनी अब अपने आवास पेशकशों के हिस्से के रूप में ताले को क्रॉस-सेल करने के लिए बिल्डरों और डेवलपर्स के साथ साझेदारी करके एक बिजनेस-टू-बिजनेस चैनल बनाना चाह रही है।

हेल्थीफाईमी, जिसने शुरुआत में स्मार्ट स्केल और निरंतर ग्लूकोज मॉनिटर (सीजीएम) को केवल सदस्यता के रूप में बेचा था, ने अपने उत्पादों को ई-कॉमर्स चैनलों पर भी सूचीबद्ध किया है।

वेलनेस और न्यूट्रिशन प्लेटफॉर्म, जिसने खोसला वेंचर्स, लीपफ्रॉग इन्वेस्टमेंट्स और सिस्टेमा एशिया कैपिटल सहित निवेशकों से लगभग 145 मिलियन डॉलर जुटाए हैं, ने लगभग 300,000 स्मार्ट स्केल और 50,000 सीजीएम बेचे हैं। इसके ऐप पर, जहां इसके 40 मिलियन उपयोगकर्ता हैं, और पिछले साल के अंत से ई-कॉमर्स चैनलों के माध्यम से, जब इसने सब्सक्रिप्शन बंडलों के बाहर उपकरणों की पेशकश शुरू की।

सीईओ तुषार वशिष्ठ ने कहा, “हार्डवेयर जो सबसे बड़ी चीज जोड़ता है, वह डेटा को ट्रैक करने की क्षमता है – निष्क्रिय रूप से, लगातार, और इससे भी परे जो एक ऐप अकेले कैप्चर कर सकता है।” उन्होंने कहा कि सस्ता हार्डवेयर और बेहतर एआई अब अधिक उपयोगकर्ता इनपुट के बिना समृद्ध डेटा स्ट्रीम को संभव बनाता है।

उन्होंने कहा कि 20-30% व्यवसाय अब ऐप के बाहर से आता है, लेकिन कंपनी की स्मार्ट बैंड या रिंग जैसी समानांतर श्रेणियों में विस्तार करने की योजना नहीं है, क्योंकि यह पहले से ही अधिकांश पहनने योग्य-तकनीक निर्माताओं के साथ साझेदारी करती है।

पेटीएम भी अपने सर्वव्यापी साउंडबॉक्स से अधिक लाभ उठा रहा है। वित्तीय-सेवा कंपनी “सदस्यता और अनुमान शुल्क” के माध्यम से एआई-सक्षम साउंडबॉक्स का मुद्रीकरण करने के लिए काम कर रही है, जो डिवाइस में निर्मित विश्लेषणात्मक और परिचालन समर्थन सेवाओं के लिए व्यापारियों से शुल्क ले रही है, संस्थापक और सीईओ विजय शेखर शर्मा ने सितंबर-तिमाही की कमाई कॉल के दौरान कहा।

विचार यह है कि साउंडबॉक्स को एक साधारण भुगतान अलर्ट मशीन से एआई-संचालित सहायक में बदल दिया जाए। शर्मा ने इसे केवल लागत-दक्षता उपकरण के बजाय एक बढ़ती हुई “राजस्व लाइन आइटम” के रूप में वर्णित किया।

साउंडबॉक्स पेटीएम की मर्चेंट रणनीति के केंद्र में है। सितंबर 2025 तक, कंपनी के पास 13.7 मिलियन मर्चेंट डिवाइस सब्सक्रिप्शन थे, जो एक साल पहले की तुलना में 2.5 मिलियन अधिक है, जिससे यह भारत के फिनटेक सेक्टर में सबसे बड़े स्थापित हार्डवेयर बेस में से एक बन गया है।

प्रत्येक उपकरण पेटीएम के व्यापारिक संबंधों के लिए एक एंकर के रूप में कार्य करता है – संपर्क का पहला बिंदु जो उसे स्थिर मासिक सदस्यता आय उत्पन्न करते हुए ऋण, बीमा और विपणन उत्पादों को क्रॉस-सेल करने में मदद करता है।

कंपनी का भुगतान-संबंधित राजस्व, जिसमें डिवाइस शुल्क और लेनदेन प्रसंस्करण मार्जिन शामिल है, साल-दर-साल 25% बढ़ गया ₹दूसरी तिमाही में 1,223 करोड़।

सोमवार को पेटीएम को भेजे गए मिंट प्रश्न प्रकाशन तक अनुत्तरित रहे।

अभी बहुत लंबा सफर तय करना है

अधिकांश प्लेटफ़ॉर्म इन उत्पादों का निर्माण घर में नहीं कर रहे हैं, वे मुख्य रूप से मौजूदा निर्माताओं और ओईएम साझेदारियों पर निर्भर हैं – एक परिसंपत्ति-प्रकाश दृष्टिकोण। केवल पेटीएम साउंडबॉक्स को इसकी नोएडा सुविधा में डिज़ाइन और निर्मित किया जाता है।

इसके अलावा, ये प्लेटफ़ॉर्म बड़े पैमाने पर अपने उत्पादों को बाज़ार के प्रीमियम स्तर पर स्थापित कर रहे हैं। अर्बन कंपनी के देशी आरओ प्यूरिफायर रेंज से लेकर ₹12,000 से ₹19,000—केंट या यूरेका फोर्ब्स जैसे बड़े पैमाने पर बाजार ब्रांडों की तुलना में काफी अधिक है, जो आम तौर पर लगभग शुरू होते हैं ₹5,000.

इसके स्मार्ट ताले इधर-उधर मंडराते रहते हैं ₹17,000. इसकी तुलना में, हीरो ग्रुप समर्थित क्यूबो, गोदरेज और एटमबर्ग ने अपने उत्पादों की कीमत कम रखी है ₹15,000. MyGate के बीच कीमत पर ताले बेचता है ₹9,000 और ₹लगभग 30,000 की औसत बिक्री कीमत के साथ ₹12,000.

HealthifyMe का स्मार्ट पैमाना यहीं से शुरू होता है ₹2,500—कीमत कल्ट की तुलना में काफी कम है ₹ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म पर उपलब्ध नो-फ्रिल्स स्केल 8,000 से कहीं अधिक है, जिसे कम कीमत पर खरीदा जा सकता है। ₹500.

फिनटेक क्षेत्र में, एक मानक साउंडबॉक्स आमतौर पर मुफ़्त होता है या अग्रिम लागत के साथ आता है ₹200-300, लेकिन मासिक किराया लेता है ₹Paytm के लिए 125-150 और ₹PhonePe के लिए 1-49। Paytm का कार्ड साउंडबॉक्स शुरू होता है ₹999 मासिक शुल्क के साथ और टैप-टू-पे तक का समर्थन करता है ₹5,000, जबकि एक बेसिक पॉइंट-ऑफ-सेल (PoS) डिवाइस की कीमत लगभग 5,000 है ₹2,000. साउंडबॉक्स और पीओएस के बीच स्थित पाइन लैब्स के मिनी की कीमत है ₹1,999 प्लस उपयोग-लिंक्ड सदस्यता।

प्रबंधन परामर्श फर्म प्राइमस पार्टनर्स के प्रबंध निदेशक समीर जैन ने कहा, “डिजिटल भुगतान, कनेक्टेड डिवाइस और ऐप इकोसिस्टम के साथ पहले से ही सहज लोग” इन खिलाड़ियों के लिए लक्षित दर्शक हैं, क्योंकि “यही वह जगह है जहां डेटा मुद्रीकरण सबसे मजबूत है और जहां सदस्यता या सेवा बंडलिंग वित्तीय समझ में आता है”।

उन्होंने कहा, समय के साथ, कंपनियां बड़े पैमाने पर बाजार को अपनाने पर विचार कर सकती हैं, लेकिन “उत्पाद-आधारित मॉडल अभी भी बड़े पैमाने पर महंगे हैं”। इसलिए, प्रारंभिक दृष्टिकोण छोटे, उच्च-मूल्य वाले खंडों के साथ अनुभव को परिष्कृत करना होगा।

फिर भी, पुराने खिलाड़ियों के पास अभी भी धूप में अपना समय है, क्योंकि नए खिलाड़ियों के पास “उत्पाद स्थायित्व, आपूर्ति श्रृंखला, या बिक्री के बाद सेवा में दशकों का अनुभव नहीं है”। इसके अलावा, उन्होंने कहा, “हार्डवेयर गड़बड़ है, लॉजिस्टिक्स, रखरखाव और ग्राहक सहायता लागत के कारण मार्जिन में कमी आ सकती है… और पारंपरिक खिलाड़ियों से परिचालन अनुशासन सीखना होगा”।

जैन ने कहा, “वे डिवाइस पर लाभ का पीछा नहीं कर रहे हैं। यह आवर्ती राजस्व का प्रवेश द्वार है।”

फ़ासले को कम करना

इन प्लेटफार्मों के लिए, उत्पाद प्रोत्साहन अंततः कुल पता योग्य बाजार का विस्तार करने के बारे में है। “यह उन्हें अनुमति देता है [companies] सदस्यता या सेवा शुल्क से कहीं अधिक बड़े बटुए पर कब्ज़ा करने के लिए। प्रबंधन परामर्श फर्म प्रैक्सिस ग्लोबल एलायंस में उपभोक्ता और इंटरनेट के प्रबंध भागीदार मधुर सिंघल ने कहा, “यह उन श्रेणियों में चिपचिपाहट और शीर्ष-दिमाग की याद भी पैदा करता है जहां खरीदारी की आवृत्ति कम है।”

हालाँकि, जबकि उत्पाद अपने आप में लाभदायक हो सकते हैं, कई तकनीकी ब्रांडों में गहन ऑफ़लाइन वितरण का अभाव है, जिससे बंडलिंग उस अंतर को पाटने में विशेष रूप से प्रभावी हो जाती है, उन्होंने कहा।

उन्होंने आगाह किया कि अकेले उत्पाद अभी तक इन कंपनियों के लिए समग्र इकाई अर्थशास्त्र में सार्थक सुधार नहीं कर रहे हैं। “आज, ये उत्पाद चिपचिपाहट और बार-बार उपयोग को सक्षम कर रहे हैं, जो अप्रत्यक्ष रूप से व्यवसाय के अर्थशास्त्र का समर्थन करता है। सेवा-अटैच मॉडल अभी तक स्थिर नहीं हुए हैं, लेकिन अपनाने में वृद्धि हो रही है। उदाहरण के लिए, कई उच्च-स्तरीय मोबाइल और इलेक्ट्रॉनिक्स अब रखरखाव और सुरक्षा योजनाओं को उपभोक्ताओं को बेचते हैं।”